Informativa sui rimborsi

Bean Bros vuole che i resi siano semplici ed equi. Questa politica spiega quando puoi restituire un articolo, quando hai diritto a un rimborso e quali prodotti sono esclusi ai sensi della normativa a tutela dei consumatori applicabile.

Se vuoi recedere da un acquisto, vai alla nostra pagina per il recesso

Per vedere i tuoi ordini, vai alla tua pagina account

1. Il tuo diritto di recesso

Come consumatore hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 15 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Resi di Natale: per gli ordini effettuati tra il 19 novembre e il 24 dicembre, il periodo di reso è di 30 giorni dalla consegna.

Per esercitare questo diritto, scrivi a support@beanbros.co entro 15 giorni dalla consegna (30 giorni per gli ordini effettuati dal 19 novembre al 24 dicembre), indicando il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire. Dopo averlo comunicato a Bean Bros, devi rispedire l'articolo entro 15 giorni.

2. Condizioni di reso

Per poter essere resi, gli articoli devono essere:

Non utilizzati.
Nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
Restituiti, se possibile, nella confezione originale.
Accompagnati da una prova d'acquisto, come la conferma d'ordine o la ricevuta.

Non inviare gli articoli resi al produttore.

3. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o annullati, ove consentito dalla legge:

Beni deperibili, inclusi caffè in grani e altri prodotti alimentari.
Carte regalo.
Prodotti intimi o sanitari.
Materiali pericolosi.
Liquidi o gas infiammabili.
Prodotti realizzati su misura, su ordinazione, ordinati appositamente o configurati in modo specifico.

Queste esclusioni non limitano i tuoi diritti se un articolo è difettoso, arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione.

4. Prodotti su misura e ordinati appositamente

I prodotti su misura e ordinati appositamente vengono ordinati, prodotti o configurati specificamente su tua richiesta. Una volta confermato l'ordine, questi prodotti non possono essere annullati, restituiti o rimborsati, a meno che non siano difettosi o non corrispondano alla descrizione.

Alcuni esempi:

Macinacaffè Option-O P64.
Macinacaffè Option-O Lagom 01.
Macinacaffè Option-O ordinati secondo le specifiche del cliente.
La Marzocco Linea Mini R.
La Marzocco Linea Micra.
Qualsiasi altro prodotto ordinato o configurato specificamente in base alle tue esigenze.

Poiché questi prodotti possono essere ordinati direttamente al produttore per tuo conto, ti consigliamo di controllare attentamente tutte le specifiche, le dimensioni, i requisiti di tensione e la compatibilità prima di effettuare l'ordine.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, Bean Bros ti confermerà via e-mail se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa o dalla ricezione della prova che è stata rispedita, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Ove richiesto dalla legge, in caso di valido esercizio del diritto di recesso verranno rimborsate anche le spese di consegna standard originali.

Salvo che il reso sia dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Le spese di spedizione pagate in origine non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge.

6. Rimborsi parziali

Ove consentito dalla legge, può essere concesso un rimborso parziale se:

Un articolo viene restituito usato, danneggiato, incompleto o non nelle sue condizioni originali per motivi non imputabili a Bean Bros.
Un articolo presenta evidenti segni di utilizzo.
Un reso non rientra nelle condizioni di reso applicabili, ma viene comunque accettato un rimborso parziale.

7. Articoli difettosi, danneggiati o errati e sostituzioni

Se un articolo arriva difettoso, danneggiato o errato, segui le istruzioni sulla pagina garanzia di Bean Bros. Indica il numero d'ordine e, se utile, allega foto chiare. Se il problema viene confermato, Bean Bros ti indicherà i passaggi successivi e, ove applicabile, coprirà le ragionevoli spese di spedizione per il reso.

Bean Bros sostituisce gli articoli solo se sono difettosi, danneggiati o errati. Per richiedere una sostituzione, segui la stessa procedura di garanzia prima di rispedire l'articolo.

8. Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Contatta l'emittente della tua carta, perché i tempi di elaborazione possono variare.
Contatta la tua banca, perché l'accredito dei rimborsi può richiedere più tempo.

Se dopo questi controlli il rimborso non è ancora arrivato, scrivi a support@beanbros.co.

9. Regali

Se un articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente al destinatario, Bean Bros può emettere un credito per il negozio o un'altra soluzione di reso adeguata per i regali, a seconda dell'ordine e del metodo di pagamento.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo, l'eventuale rimborso approvato verrà inviato all'acquirente originale.

10. Indirizzo per i resi

Contatta Bean Bros prima di spedire un reso, così potremo approvarlo e abbinarlo al tuo ordine.

Indirizzo per i resi
Bean Bros
c/o Lagerhotel
Husby Alle 19
2630 Taastrup
Danimarca

Dopo aver spedito il reso, invia i dati di tracciamento a support@beanbros.co.

11. Annullamenti

Se devi annullare un ordine, contatta Bean Bros il prima possibile. Gli ordini di articoli su misura o ordinati appositamente non possono essere annullati una volta confermati.

Per gli articoli standard, le richieste di annullamento vengono gestite in base allo stato dell'ordine. Se un ordine è già stato elaborato o spedito, Bean Bros potrebbe chiederti di seguire la normale procedura di reso dopo la consegna.

12. Contatti

Per domande su resi, sostituzioni, annullamenti o rimborsi, scrivi a:
support@beanbros.co